Profika: Vedle nákupu stroje je pro zákazníky klíčový i servis, ušetří jim nemalé náklady

Konstruktérovi firmy Jakubovi Kaufmanovi jsme položili několik otázek ohledně vývoje robotických pracovišť RoboStack i nejnovějšího přírůstku RoboStack Easy. 

Na letošním Mezinárodním strojírenském veletrhu jste představili už třetí typ in-house vyvinutého robotického pracoviště. Čím zaujalo?
Návštěvníci se zastavovali už jen proto, že robot FANUC nebylo třeba skrývat do bezpečnostní klece. Je naprogramovaný tak, že jeho skener vnímá přítomnost člověka a v určité vzdálenosti robotické rameno výrazně zpomalí, popřípadě se okamžitě zastaví. Je tedy komfortnější ho zařadit do provozu ve výrobě. 
Na brněnský veletrh jsme vezli hned dvě naše robotické buňky, přičemž zmíněná RoboStack Easy měla veřejnou premiéru. Jde o cenově velmi dostupné řešení pro automatizaci, které ale nedělá žádné kompromisy v kvalitě odvedené práce a výdrži. Je ideální hlavně pro firmy, které si chtějí výhody automatizace vyzkoušet nebo potřebují rychlou implementaci do provozu.

Proč jste se vlastně vydali cestou vlastního vývoje?
Vlastní vývoj nám dává větší možnosti vnímat potřeby našich zákazníků, kteří musí řešit situaci na trhu práce i požadavky trhu na vysokou kvalitu výrobků a opakovatelnost. Klienti poptávají řešení pro automatizaci, která budou snadná pro obsluhu, jednoduše implementovatelná, jde s nimi manipulovat nebo je upravit na konkrétní úkol. A zároveň je tu rozumně nastavená cena. 
Cílem je samozřejmě zvýšit efektivitu výroby, zlepšit produktivitu a eliminovat chybovost. S tím vědomím jsme vyvinuli už tři typy robotických pracovišť. RoboStack, RoboStack Linear a už zmíněnou buňku RoboStack Easy. Rozhodně nekončíme, už mám v hlavě čtvrtý typ buňky.

Robotizace dokáže výrazně zefektivnit výrobu a zachovat kvalitu i u vysoké produkce. Ale pokud ji necháme stranou, je i nějaké jiné opatření, které mohou strojírenské firmy udělat?
Určitě ano. Velmi dobře se o stroje starat. Pečlivá údržba totiž dokáže prodloužit životnost a plnou funkci stroje až o 45 %. Vzhledem k tomu, že pořizovací cena nové obráběcí technologie není zrovna nízká, v rozpočtu firmy taková kvalitní péče, která umožní využít plný potenciál stroje, představuje opravdu významný přínos. Dobře udržovaný stroj je také možné prodat dalšímu zájemci za vyšší cenu a tím pomoci financovat potřebnou novinku.

Kladou firmy na servis patřičný důraz?
Je to případ firmy od firmy, některé se starají víc jiné míň. My v Profice si důležitost kvalitního servisu velmi dobře uvědomujeme. I proto třeba před vánočními svátky obvolávají naši servisní technici klienty s připomenutím, že je třeba např. vyměnit baterii za novou apod. 
Celkově klademe velký důraz na vlastní servis a jeho akceschopnost. Pokud se u klienta objeví problém, je pro něj zásadní, aby ho náš tým začal okamžitě řešit a nejlépe už měl k dispozici náhradní součásti. Jinak hrozí výpadek, odstávka a neplnění sjednaných dodávek. 
Podle našich zkušeností, když zákazníkovi prodáme první stroj, po čase se k nám vrací kvůli nákupu dalšího právě proto, že mají dobrou ověřenou zkušenost s nabídkou našeho kvalitního servisu. Tento model se nám osvědčil a chceme na něj spoléhat i do budoucna. Alternativní prodej nám nesedne.

Jaký je ten alternativní model?
V takovém případě firma jen prodává stroje. Nedrží si svůj vlastní tým servisních specialistů – a když klient ohlásí potíže, firma má buď nějaké své externí dodavatele pro servis, nebo ad hoc hledá někoho, kdo by problém vyřešil. V Profice jsme touto cestou jít nechtěli. Sice se tím připravujeme o jistý komfort a jednoduchost prodeje, ale podle nás je zásadní mít zkušený tým vlastních odborníků, u kterých víme, že jsou tu pro klienta k dispozici a kvalitu jejich práce můžeme garantovat. 
Naši experti na servis pracují v Profice dlouhá léta, přesně vědí, co který stroj vyžaduje a sami se klientům ozývají kvůli pravidelným zásahům. Podle nás je to služba, která je pro zákazníky zcela klíčová. Proto ji bereme na sebe.

Takže nabízíte i služby na klíč?
Pokud si to zákazník přeje, tak ano. A nejde jen o nákup a údržbu, ale i o další činnosti. Pro klienty je výhodnější, když má vše od jednoho dodavatele, který mu může pomoci s výběrem stroje přes objednání až po dodání, školení obsluhy, technické úpravy stroje, nahrání softwaru, technologii, servis či zavedení do výroby. Za vše odpovídá jedna firma. Ale samozřejmě nabízíme i jednotlivé služby zvlášť, například trénovat obsluhu strojů nebo poskytnout samostatnou údržbu apod. 

Tereza Holá
Foto: Tereza Holá

Profika ráda pomůže
Uvažujete o nakoupení nové obráběcí technologie nebo zavedení automatizace?
Potřebujete procesem provést nebo poradit s kalkulací návratnosti? Neváhejte se nám ozvat na www.profika.cz.

Publikováno: 14. 1. 2026 | Počet zobrazení: 186 46